J.D. Ojisima, gerente -geral, pediu à hóspede do apartamento 117 para explicar detalhadamente o que havia ocorrido. "O que aconteceu", disse ela, é que descobri que seus funcionários são uns ladrões!" Em seguida, informou a J.D. que nesse dia havia saído do apartamento às 7h e, um pouco antes, havia guardado um valioso colar de ouro, que ganhara da mãe, na mesa-de-cabeceira. Ao retornar às 18h do mesmo dia, o colar havia sumido. "O que eu gostaria de saber", afirmou ela, "é o que você vai fazer a esse respeito". Suponho que o J.D. investigue o sistema de fechaduras eletrônicas e descubra que, nesse dia, apenas a arrumadeira (9h) e a supervisora (14h) estiveram no apartamento entre 7h e 17h. Suponha ainda que ambas nunca tivessem sido alvo de suspeita em furtos já ocorridos nos apartamentos do hotel.

O que você aconselha a J.D.?

Você mudaria seu conselho a J.D. se numa investigação do sistema de fechaduras fosse descoberto que a arrumadeira do apartamento desse hóspede, em três ocasiões no decorrer de seis meses, havia estado em apartamentos em que houve reclamação de furto?