Segurança e Proteção Patrimonial - Discussão
CASE: OPERAÇÕES HOTELEIRAS
J.D. Ojisima, gerente -geral, pediu à hóspede do apartamento 117 para explicar detalhadamente o que havia ocorrido. "O que aconteceu", disse ela, é que descobri que seus funcionários são uns ladrões!" Em seguida, informou a J.D. que nesse dia havia saído do apartamento às 7h e, um pouco antes, havia guardado um valioso colar de ouro, que ganhara da mãe, na mesa-de-cabeceira. Ao retornar às 18h do mesmo dia, o colar havia sumido. "O que eu gostaria de saber", afirmou ela, "é o que você vai fazer a esse respeito". Suponho que o J.D. investigue o sistema de fechaduras eletrônicas e descubra que, nesse dia, apenas a arrumadeira (9h) e a supervisora (14h) estiveram no apartamento entre 7h e 17h. Suponha ainda que ambas nunca tivessem sido alvo de suspeita em furtos já ocorridos nos apartamentos do hotel.
O que você aconselha a J.D.?
Você mudaria seu conselho a J.D. se numa investigação do sistema de fechaduras fosse descoberto que a arrumadeira do apartamento desse hóspede, em três ocasiões no decorrer de seis meses, havia estado em apartamentos em que houve reclamação de furto?
Comentários……
Comentário de Florizeu Arbelo — 30/07/2008 @ 03:10
Neste caso, devemos trabalhar com cuidados: - J.D., gerente geral, teve e tem acesso aos apartamentos. Pode ter sido ele o autor do furto! Porque não comunicou os furtos anteriores? - a supervisora também teve acesso aos apartamentos. Ela pode ter furtado o colar e alcançado a outro hóspede ou funcionário. - a arrumadeira pode ter furtado e igualmente ter alcançado a outro hóspede ou funcionário. - e a vítima! Deixou o colar valioso (era valioso) na mesa de cabeceira! Porque? O que poderia ganhar com isso? Indenização?
Comentário de Florizeu Arbelo — 30/07/2008 @ 04:15
Wilson K. Sichonany, Disse: Reiterando o que já referi no trabalho do meu grupo (Investigação e Prevenção)existem dois enfoques a serem observados. Primeiro a solução do caso em concreto para em ato contínuo criar mecanismos para que tais fatos não aconteçam novamente. Quanto ao aspecto formal, o trabalho está bem visível com uma ótima aparência e de fácil manuseio. Att, Wilson K. Sichonany Jr.
Comentário de Wilson Sichonany — 3/08/2008 @ 15:32
Parabéns pelo Blog. Ênio Gomes de Oliveira.
Comentário de Ênio Gomes de Oliveira — 3/08/2008 @ 21:27
Parabéns colegas, o blog está ótimo e as manifestações para tomada de decisão melhor ainda. Conforme nosso colega temos que analisar detidamente os enfoques, mas entendo que o estabelecimento deveria ter como regra: um controle rígido dos funcionários, monitoramento dos corredores e áreas comuns e normas que obrigassem os hospédes a declararem objetos de valor no momento da entrada, com depósito em cofre específico, visando resguardar o hotel de futuros dissabores. Conforme manifestei no blog da minha turma ressarciria a hospéde para preservar a imagem do estabelecimento e solicitaria uma investigação sigilosa a Polícia para apurar as responsabilidades
Comentário de Adi — 6/08/2008 @ 02:13
Inicialmente quero parabenizar o grupo. Belíssimo trabalho, e pelo que percebo o ensino a distância está revolucionando as nossas vidas. É uma fantástica ferramenta que nos é disponibilizada para o aperfeiçoamento de nossas habilidades.Quanto ao case ”é um caso complicado”. Se ninguém tiver habeas corpus preventivo reservando-se o direito de não responder ao interrogatório, através da investigação teremos a apuração dos fatos e a elucidação do fato em tela. Mas de qualquer forma eu tenho algumas interrogações: Quem está faltando com a verdade? A hóspede não deveria deixar os objetos de valor no cofre do hotel? E, por fim, o blog está ótimo. Gostei muito. Parabéns ao grupo pela criatividade. Eta povo talentoso. Um quebra costelas bem xinxado do colega Gilmar Mariani
Comentário de Gilmar Mariani — 8/08/2008 @ 23:23